GESTION DES CONFLITS

• Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
• Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
• Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
• Comprendre les mécanismes du conflit
• Identifier et anticiper les situations conflictuelles
• Traiter les conflits

Analyser un conflit

• Comprendre les relations interpersonnelles dans le conflit
• Identifier le mécanisme des conflits
• Avoir une vision systémique
• Comprendre la nature des conflits : projets, principes ou valeurs

Se connaitre en situation de conflit

• Identifier les attitudes personnelles face au conflit
• Faire un diagnostic de son propre comportement
• Prendre en compte les émotions et les croyances
• Retrouver une ressource positive

Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs

• Saisir le cadre de référence de l’autre
• Observer son non-verbal
• Repérer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

• Maitriser les outils d’une bonne communication
• Pratiquer les entretiens de recadrage positif
• Identifier les enjeux psychologiques sous-jacents
• Savoir porter un regard positif sur soi et la situation
• Adapter les changements de plan avec positivité

Analyser et mettre à plat le différent

• Identifier le stade d’avancement du conflit
• Savoir distinguer la bonne foi et volonté de son interlocuteur
• Imaginer les solutions en forme de porte de sortie : médiateur ou arbitre
• Imaginer, faire proposer des solutions négociées

Préparer l’avenir

• Renforcer la qualité de la relation
• Anticiper les prochains différents

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.